FinancesOnline — это авторитетная B2B-платформа, которая позволяет компаниям из всех отраслей найти идеальное программное обеспечение для своих нужд. Команда экспертов, ориентированная на клиента, ищет новые и перспективные решения, позволяющие сместить акцент с переоцененных лидеров. При этом используется специальный механизм оценки, определяющий ценность, которую могут представлять другие продукты. Подтвердив, что ERP-система Atlas удовлетворяет даже самые строгие критерии, эксперты назвали ее «Восходящей звездой 2017 года» и наградили ее премией «Отличный пользовательский опыт» как онлайн-ERP.
Что было действительно увлекательным для опытной команды тестировщиков, так это уникальный модульный подход, который Atlas использует для более рационального распределения ресурсов и более продуктивных маркетинговых стратегий. FinancesOnline.com подтверждает положительное влияние Atlas на онлайн-взаимодействия компаний, и называет его среди самых популярных программных продуктов ERP за текущий год. Таким результатам система обязана в том числе наличию жизненно важных функций BPM и управления проектами, устраняя необходимость вложения средств в дополнительные системы и приложения. Эксперты также отметили многочисленные интеграции и партнерские возможности, доступные в Atlas ERP, которые делают его полностью пригодным для использования с первого дня.
]]>Важность и необходимость такой функции вызвана тем, что плановое время зачастую отличается от фактического. Производство, особенно сложных изделий, требует десятки операций. И на одну нужны сутки, а на другую – 1 час. Плановое время рассчитывается из длины всего процесса, но заказ может задержаться на любом из этапов.
«Порой менеджеры, принимающие заказ, плохо представляют, на каком этапе он находится в конкретный отрезок времени, отмечает глава Atlas Software Сергей Вихарев. – Они получают примерные сроки готовности, но не могут их контролировать. Эту неточную информацию они и вынуждены сообщать ее клиентам. А в случае задержек оправдываться и извиняться».
Поэтому в компании создали инновационный алгоритм, который постоянно пересчитывает время, когда выйдет изделие. Система не прогнозирует, а показывает реальную ситуацию. Поэтому менеджер всегда видит актуальную и свежую информацию. При этом разработчики подчеркивают, что «умный» алгоритм адаптируется под производство: учитывает параллельные операции, срок исполнения каждого этапа, сменность сотрудников и график работы.
Это напрямую влияет на потребительскую ценность товара, так как значительно повышает качество обслуживания конечных клиентов. Менеджеры оперативнее узнают об изменениях и сообщают о них заказчикам, а руководители оперативнее принимают решения при серьезных задержках.
Источник: На стол руководителю
]]>Например, какие ключевые показатели эффективности могут быть у бизнес-процесса по привлечению клиентов? Во-первых, количество заявок в день, во-вторых, стоимость одной конкретной заявки. А система оплаты труда вашего сотрудника (допустим, 20% от заказа) в данном случае мало что покажет.
Руководителю показатели нужны, в первую очередь, для того, чтобы принимать обоснованные управленческие решения. Так что, прежде чем начать изменения, нужно собрать показатели и понять, что в принципе происходит. Например, вместе с заказчиком мы анализировали процесс привлечения клиентов в его компании. Благодаря сбору метрик выявилось, что поступающие лиды обрабатываются медленно. Период между получением заявки и звонком менеджера был слишком длинным. За это время потенциальный клиент или забывал об оставленной заявке, или переходил к конкуренту. Через анализ показателей (сколько приходит заявок, сколько времени проходит до звонка, какая конверсия в клиенты) были выявлены болевые точки, и только после этого из множества возможных решений было выбрано доступное и наиболее оптимальное.
У нашего клиента после регистрации заявка сразу попадает в систему автоматизации. Поэтому было разработано следующее решение: во-первых, настройка сигнализации — если заявка в течение длительного времени не обрабатывается, система сообщает об этом сотрудникам. Во-вторых, настройка уведомлений для клиентов — для того чтобы потенциальный клиент знал, что работа по его заказу ведется, были сделаны специальные уведомления о ходе обработки обращения. После этого только на основе показателей можно сделать вывод, насколько верным было принятое решение. Для этого мы снова замеряем показатели и смотрим, как наши действия повлияли на результат. Только так можно оценить адекватность управленческих решений.
Например, в нашей компании все управленческие решения заносятся в систему автоматизации, где записано, на какие показатели должно повлиять конкретное решение. Через месяц я посмотрю, как изменились метрики. Только в случае, если показатели не изменились или ухудшились, я могу сказать, что глава отдела неправ. Других причин быть не может. И не важно, хорошо он защищает свою концепцию или нет. Это лирика. Если его решения улучшили показатели — значит, он эффективный руководитель. Не изменили — неэффективный.
Таким образом, показатели нам нужны, во-первых, чтобы принимать управленческие решения, и, во-вторых, чтобы оценивать качество этих управленческих решений. Но прежде чем начать собирать показатели, нужно их структурировать и понять, какие вам действительно нужны. Считать можно практически что угодно, а современные системы автоматизации позволяют собирать огромные объемы информации. Но не все из них умеют этот огромный объем информации обрабатывать и выдавать в сжатом виде. Если вы будете собирать все показатели подряд, то получите огромные таблицы, которые невозможно качественно проанализировать.
Не нужно отталкиваться от возможностей. Допустим, у вас есть система, которая показывает длину воронки продаж. Это не значит, что теперь нам обязательно нужно это знать. Попробуйте абстрагироваться от возможностей и просто пофантазировать, какие показатели вам хотелось бы получить. Затем, основываясь на стратегических целях компании и целях каждого отдела, создайте таблицу показателей. Их следует разделить на несколько групп. Первая группа — показатели, которые вы уже собираете (можно отметить их зеленым цветом), вторая — показатели, которые в данный момент не собираются. Важно сразу определить, как вы планируете их получать.
Конечно, этот процесс следует максимально автоматизировать. Например, вы владелец розничной сети и хотите знать, сколько людей ежедневно проходит мимо вашего магазина. Возможно, есть некие технические средства, которые будут собирать показатели и предоставлять только общий отчет. И если у вас есть подобные метрики, сбор которых можно автоматизировать, отмечайте их желтым. Следующая группа показателей — показатели, которые вы не можете собрать автоматически. В этом случае нужно продумать ручной способ сбора. Допустим, у вас нет возможности купить специальные датчики, но вы можете нанять сотрудника, который будет дважды в день по часу считать проходящих мимо людей. Или вам нужно знать, сколько раз менеджер по продажам не дозвонился до клиента. А ваша система отображает только сам факт звонка, но не его результат. Тогда следует попросить менеджеров заполнять показатели вручную. Скорее всего, сотрудники ответят, что это долго и отнимает время, которое можно потратить непосредственно на звонки. Не слушайте. Сбор нужных показателей, пусть даже ручной и дорогой, в итоге принесет больше, чем затраченные ресурсы. При этом показатели, собранные вручную, всегда будут хуже по качеству. Значит ли это, что их не нужно собирать? Нет. Если метрики, полученные любым способом, помогают принимать управленческие решения, их обязательно нужно собирать.
Например, в Atlas Software мы придаем большое значение службе поддержке. Ее качество значительно влияет на потребительскую ценность нашего продукта. Поэтому наша цель — увеличить скорость и качество обработки обращений и уменьшить количество багов. Для этого мы смоделировали процесс работы с багами и сразу установили несколько показателей. Я, как руководитель, вижу, во-первых, общее количество обращений, во-вторых, сколько пришло обращений по каждой категории, и в-третьих, сколько из обращений по багам реально связаны с ошибкой. Порой пользователи неверно оценивают ситуацию, говоря о баге, хотя на самом деле просто не до конца знают функционал системы.
В-четвертых, я знаю скорость реагирования службы поддержки на новое обращение с момента получения заявки до начала ее обработки. В-пятых, я знаю средний срок работы с багом. По плану все баги должны быть закрыты в течение дня, срочные — в течение нескольких часов.
Первоначально распределением багов по разработчикам занимался сотрудник из смежного отдела. Это была его дополнительная работа. Но с ростом и развитием компании выросло и число обращений — показатели ухудшились. План не соответствовал реальности, хотя субъективно мне казалось, что все в порядке. Статистика говорила об обратном, поэтому был выделен отдельный специально обученный сотрудник, который занимался исключительно распределением обращений. Это позволило нам вернуться к плановым показателям.
Другой пример связан с отделом маркетинга и продаж. Это must have всех компаний. Мы установили цели и план по показателям, в том числе по охвату и количеству лидов, и запустили рекламную кампанию. Но после первой итерации процесса стало понятно, что показатель по охвату мы выполняем легко, а по лидам — с трудом. Соответственно, качество лидов низкое, поэтому все следующие за этим показатели мы также не выполняем. Мы поменяли способ лидогенерации и стали наблюдать, как изменится ситуация. Показатели по охвату остались прежними, но количество лидов и их качество выросло. По такому же принципу строится управление всей компанией в целом и каждого отдела, каждого процесса в отдельности.
Автор: Сергей Вихарев, глава компании Atlas Software
Источник: Astera
]]>У многих начальников есть стереотип, что сидящий за соседним с ним столом сотрудник будет хорошо работать, а если он останется один, без присмотра — то плохо. Но это связано с тем, что у руководителей не развиты инструменты менеджмента. Присмотр — не инструмент менеджмента, поэтому он не работает. В нашей практике была компания, в которой глава отдела продаж находился с сотрудниками в одном кабинете, но не понимал, что они делают. Менеджеры звонили, что-то записывали, печатали, обсуждали. Создавалось полное ощущение, что все заняты и работа кипит. Руководитель просто спрашивал, как обстоят дела с клиентами, и получал ответ, что все в порядке. На этом контроль заканчивался. То есть качество оценки происходящего было крайне низким.
Но как можно добиться максимальной прозрачности в работе дистанционных сотрудников? Здесь приходят на помощь современные средства коммуникации. Любые системы автоматизации управления, постановки задач, совершения звонков всегда делают работу сотрудников более прозрачной.
По сути, качество работы зависит не от степени удаленности сотрудников и руководителя. Конечно, если все находятся в одном месте, намного легче формировать корпоративную культуру и нерабочие коммуникации. Но рабочие, наоборот, организовать сложнее. Ведь если сотрудники сидят рядом, им легче передать задачу голосом. И это лотерея: неизвестно, забудет или нет эту устную просьбу сотрудник. И чтобы он не забыл, нужно будет несколько раз напомнить, переспросить, уточнить и проконтролировать, то есть потратить дополнительные ресурсы.
Когда в компании коммуникации проходят через систему, коллеги вынуждены ставить друг другу задачи. Таким образом у каждого формируется список дел и вероятность забыть что-то значительно снижается. Система сама напомнит, если задача просрочена. Получается обратный эффект: сотрудники, которые находятся рядом, работают хуже, чем удаленные. Их сложнее приучить к современным системам коммуникации.
Чем более команда разделена физически, тем концентрированнее должны быть коммуникации. Все общение нужно максимально сводить в одно место. Так, задания внутри одного бизнес-процесса могут несколько раз переходить к разным сотрудникам, находящимся в разных городах и даже странах. Кроме того, появляется огромное количество данных, которые, например, передал клиент или которые появились при обработке заказа. Вся информация должна храниться в одном месте — прямо внутри процесса можно вести обсуждение, прикреплять файлы, добавлять инструкции. Можно завести корпоративную социальную сеть, где работники общаются на нерабочие темы, обмениваются новостями, шутят.
Прозрачность и концентрированность коммуникации — важнейшие принципы эффективной работы удаленных сотрудников. Используя системы автоматизации, вы не только не потеряете в качестве, но, наоборот, поднимете его.
Автор: Сергей Вихарев, глава компании Atlas Software
Источник: Astera
]]>В компании отметили, что современные системы позволяют считать практически что угодно и собирать огромные массивы информации. Но не все из них умеют этот объем обрабатывать и выдавать в сжатом виде, чтобы на основе подобного отчета можно было принимать адекватные решения. А инструменты статистического анализа позволяют быстро обрабатывать накопленные данные и получать понятный отчет в удобном виде, например, графике или таблице.
«Чтобы принять какое-либо решение, мало просто увидеть какие-то цифры, — отметил глава компании-разработчика Atlas Software Сергей Вихарев. — Сегодня даже у небольших компаний объем сведений так огромен, что разобраться в нем без специальных инструментов крайне сложно. А статистический анализ является переводчиком всех показателей на понятный клиенту язык».
В Atlas ERP реализованы два основных инструмента — диаграмма Шухарта и 3 Сигма. Система интерпретирует данные согласно заданным параметрам и фильтрам, отмечает пиковые и критические моменты, выходящие за коридор комфорта, позволяет сравнить план с фактом и посмотреть метрики по каждому сотруднику, циклировать их по дням, неделям, месяцам и годами или смотреть среднее значение за период.
Atlas ERP собирает материалы по всем основным направлениям: бизнес-процессы, интернет-маркетинг, контрагенты и финансы. Также в систему встроены модули комплексных и внешних показателей, последний из которых позволяет импортировать стороннюю и внутреннюю информацию.
Разработчики подчеркивают, что принципиальным отличием является то, что в других системах, аналогичных по стоимости и доступности малому бизнесу, подобных профессиональных инструментов анализа нет. Это позволит организациям любого размера получать комплексные и подробные отчеты для принятия максимально эффективных решений. Кроме того, Atlas ERP — это облачная система и все данные хранятся на сервере. Руководитель сможет вернуться к ним в любой момент. При этом в компании понимают, что не все клиенты будут в полной мере использовать весь инструментарий, но убеждены, что они должны иметь такую возможность.
В ближайших планах компании автоматизировать принятие решений. Сейчас Atlas ERP анализирует и интерпретирует показатели, но принятие любых решений остается за человеком. В перспективе система сама будет совершать необходимые действия. Например, в случае просрочки платежа она сможет самостоятельно отправлять клиентам соответствующие письма и документы.
Источник: ERP Online
]]>Концепция Atlas ERP основана на постоянном обмене информации между всеми звеньями цепи. Для этого в системе появились специализированные инструменты. Например, всю цепь поставок можно разделить на блоки: взаимоотношения с поставщиками, таможенная, транспортная и складская логистика, управление ассортиментом и так далее. И каждый элемент имеет собственный функционал.
Разработчики особенно выделяют инновационный блок рейтингования ассортимента. Atlas ERP самостоятельно присваивает каждой позиции место в общем рейтинге необходимости закупок. По взвешенным показателям, сложным формулам и на основании самообучающихся алгоритмов система определяет, какой товар следует заказать в первую очередь.
Все происходит в автоматическом режиме, что снимает со снабженца значительную часть аналитической работы. Это особенно важно, если у дистрибьютора сотни и тысячи товаров. Сотрудники на основе цифр, а не интуиции видят, какие именно позиции и в каком объеме нужно закупить. А руководитель повышает эффективность управления ассортиментом и увеличивает оборачиваемость запасов.
Также Atlas ERP позволяет управлять взаимоотношениями с поставщиками – выстраивать и моделировать автоматические процессы, распределять партнеров по категориям. А сейчас для более прозрачной и быстрой работы внутри системы создается личный кабинет каждого поставщика. Так руководитель сможет привлекать их к непосредственной работе над заказом.
Источник: TAdviser
]]>Важным отличием Atlas ERP является внедрение нескольких типов проектов по разным методологиям управления.
«Обычно система поддерживает какую-то одну конкретную методику. Это может вызвать трудности у пользователей. Не все готовы менять принципы работы, – отмечает глава Atlas Software Сергей Вихарев. – Конечно, у нас тоже есть предпочтения, но мы не хотим навязывать свое видение. Каждый должен иметь возможность работать так, как хочет и как он привык. Поэтому мы оставляем выбор за клиентом».
Сейчас в системе можно работать по двум методологиям – PMBok и SCRUM. Одновременно ведется разработка других типов проектов. Они имеют одинаковый функционал, но инструментарий адаптирован под конкретную методологию. При этом в разных проектах они могут быть разными, как это делают сами разработчики. Это удобно, если пользователь только начинает внедрять проектное управление и еще не определился с принципами работы.
Как и по любому модулю, Atlas собирает статистику по каждому проекту и установленным показателям и приводит подробную аналитику. Кроме того, задачи внутри проектов отображаются на общей панели. С помощью элементов искусственного интеллекта она определяет приоритет задач и составляет ежедневный список дел для каждого члена команды. Сотрудники могут быстро ориентироваться во множестве проектов, работать с разными видами задач и легко рассчитывать свой график.
Руководитель же, во-первых, получает удобный инструмент планирования и распределения ресурсов. Во-вторых, он может управлять десятками и сотнями проектов одновременно, наблюдая, что происходит в каждом из них, и принимать решения на основе конкретных цифр.
При этом компания отмечает, что не считает себя экспертом в управлении проектами. Поэтому для разработки этого модуля, во-первых, были привлечены сторонние консультанты, ежедневно работающие с проектами «в поле». Например, Алексей Скляр – руководитель отдела бизнес-процессов и аналитики компании «Интерьерная лавка» и специалист по процессному управлению. И во-вторых, в Atlas Software постоянно собирают обратную связь от клиентов и на ее основе совершенствуют функционал модуля.
Источник: Global CIO
]]>Atlas is a completely cloud service, allowing company management without high-powered servers. And, this makes the program available even for small businesses. Moreover, Atlas implementation doesn’t demand specialized knowledge. Its interface is simple and convenient – so even a director without IT skills can implement it. Now any company can model and implement business processes in few weeks.
“Atlas is a constructor. We purposely made its modules independent of each other, but integrated with each other. Businesses don’t need to buy several services and connect them without assistance. Atlas represents the whole complex of necessary modules, – says the head of Atlas Software. – The client can choose the functions necessary for the needs of her business without assistance, and pay only for what is needed. Other modules can be added as needed. This allows small companies to evaluate the system without additional costs”.
Atlas ERP combines in itself all basic elements necessary for effective company management, regardless of size or number of employees. The Basic BPM module is a convenient instrument for creating and managing business-processes of varying complexity. The WMS module is a module for managing the warehouse- it automates the arrangement and stock-taking of goods with any nomenclature type. The MES module is designed for effectively managing production. Classic CRM and HRM modules help to work promptly with clients and employees.
Besides the wide facilities of managing business processes and tasks, the inter-corporate social network for communication and new interchange is realized in Atlas. In the Knowledge base module, one can store files and documents, including documents integrated with Google. The tasks panel unifies all employees’ tasks from several sections and helps to track deadlines and late orders in a convenient format. Also due to the Internet marketing module, the Atlas module can be easily integrated with the website, social networks and analytics services for evaluating all advertising channels in one system.
Atlas ERP enables you to have a complex instrument of managing processes, tasks, clients and the warehouse – even for small companies. The automation system gives companies a unified service, rather than having to shift between several services, and this makes working easier and simpler.
According to Allied Market Research forecast, the world market of ERP systems will reach 41,69 billion by 2020, and the average annual growth rate will be more than 7%. Also analysts predict that companies will gradually switch from case systems to cloud variants. Experts connected this trend with the fact that cloud ERPs are more flexible and need less user investment in the IT infrastructure.
Автор: Monika Donimirska
]]>
Для управления производством традиционно применяются сложные и относительно дорогостоящие системы, однако эту задачу легко решить при помощи мобильного приложения. К примеру, созданная компанией Atlas Software программа MES (Manufacturing Execution System — система управления производственными процессами) для платформы Android ориентирована на небольшие производства с несколькими десятками сотрудников.
Приложение полностью интегрировано с основной облачной системой, которая работает через браузер. Отсюда невысокая стоимость ее внедрения и использования, отмечают авторы.
Как выглядит процесс управления? Через мобильное приложение рабочий получает задание и необходимую информацию, помечает выполнение и связывается со всей производственной системой. А руководитель в реальном времени видит весь процесс на любом участке у любого сотрудника, получает подробную статистику по выбранным показателям и может анализировать эффективность работы. При необходимости несложно подключить другой модуль системы Atlas для автоматизации иных направлений.
Добавим, что программа работает без подключения к Интернету, сохраняя все данные и передавая их на сервер только при появлении устойчивого соединения. В планах компании выпуск iOS-редакции и подключение новых функций, реализованных в веб-версии.
Источник: IT Expert, №11 (252) | ноябрь-декабрь 2016 (стр. 6)
]]>Во-первых, в едином рабочем пространстве изучать данные удобнее.
«Безусловно, вся информация более подробно и развернуто представлена в самих сервисах. Но наш функционал ориентирован в первую очередь на руководителей. А они вряд ли будут разбираться в разных интерфейсах, чтобы получить две-три основные метрики, – утверждает Сергей Вихарев, глава компании Atlas Software. – И тут есть два решения. Или руководитель обяжет сотрудников регулярно переносить данные куда-либо еще, или мы настроим интеграцию. Конечно, мы выбрали второй вариант».
Во-вторых, те сотрудники, у которых нет доступа к аккаунтам во всех сервисах, при необходимости смогут быстро получить основную информацию, не отвлекая коллег.
И в-третьих, Atlas, собирая данные из разных источников, может приводить их в общему виду, анализировать, сравнивать и строить сложные сквозные показатели. Это актуально, например, для отдела продаж при расчете конверсии. Система автоматически считает все просмотры, клики и покупки и выводит общую воронку. Более того, пользователи могут соединять данные не только между собой, но и с другими показателями внутри системы, например, по бизнес-процессам или финансам. Таким образом, Atlas, как платформа, замыкает в себе полный процесс автоматизации продаж: от лидогенерации до поддержания лояльности.
В Atlas Software подчеркивают, что не ставили цель заменить функционал самих сервисов интернет-маркетинга. «Мы лишь сделали аналитику более простой, удобной и комплексной для руководителей. А сотрудники отдела маркетинга, скорее всего, продолжат пользоваться сервисами с более точными фильтрами и настройками, – отмечает Сергей Вихарев. – При этом им больше не нужно готовить отчеты. Начальство в прямом смысле за два-три клика увидит всю нужную статистику в привычном интерфейсе».
В самой компании возможности модуля широко используются для сбора и анализа регистраций на сайте. Руководители отделов маркетинга и продаж точно знают, с какого источника сколько заявок поступило и как менеджеры отработали каждую из них. При этом показатели разделены по целевым группам и рекламным каналам для максимально детальной и точной аналитики.
Сейчас система полностью интегрирована с Google Analytics. Завершается работа по обмену данными с сервисом email-маркетинга MailChimp. Параллельно компания тестирует автоматический запуск процессов через рекламный кабинет социальной сети Facebook. Выбор следующих сервисов будет зависеть уже от пожеланий клиентов.
Источник: Astera
]]>